Dashboard

O painel de controle é sua tela de boas-vindas, a primeira coisa que você vê ao fazer login. O ícone da casinha te leva direto pra essa página.

Quando você acessar o Dashboard, vai ver essa tela aqui::

Nessa tela inicial, você encontra opções de filtro que mudam conforme o período inserido, setor escolhido, e se os atendimentos são privados ou em grupo.

Logo abaixo, você verá os dados dos atendimentos organizados em dois gráficos: Atendimentos por Canal (incluindo WhatsApp, API Oficial e Telegram) e Atendimentos por Filas (referentes aos setores/departamentos cadastrados).

Na seção Evolução por Canal, você pode acompanhar a porcentagem dos atendimentos realizados no WhatsApp, API Oficial e Telegram ao longo do tempo.

Na seção Evolução Atendimentos, você pode ver a quantidade de atendimentos ao longo do tempo.

Por fim, temos a seção Desempenho da Equipe.

Aqui você verá os seguintes dados:

Usuário	Nome dos atendentes/colaboradores.
Pendente	Atendimentos não iniciados.
Atendendo	Atendimentos em andamento.
Finalizados	Atendimentos fechados.
Total	Total de atendimentos por usuário.
Média de Avaliações	Os clientes podem dar uma nota de 0 a 5 para o atendimento. Para ter uma visão mais abrangente acesse Avaliações.
T.M.E	Tempo Médio de Espera
T.M.A	Tempo Médio de Atendimento