Atendimentos gerais

Vamos iniciar uma visão geral de toda a área de atendimento. Para começar, observe o botão no canto superior esquerdo. Aqui, você verá o nome do usuário e, ao clicar, aparecerão as seguintes opções: Perfil e Sair.

Ao clicar em Perfil, um pop-up será aberto para editar as informações do usuário. Veja o exemplo:

E ao clicar em Sair, você fará logout imediatamente, sem precisar voltar ao menu. Para retornar ao menu, basta clicar no botão de Home.

Ao clicar no botão abaixo, você será direcionado ao Chat Interno.

Mais abaixo, você encontrará:

Descrição	Aparência
Conversas Privadas
Conversas de Grupos
Filtros Avançados
Pesquisa
Contatos
Carregar mais Conversas
Atendimentos em andamento
Atendimentos não iniciados
Atendimentos finalizados

Dependendo de qual botão tenha sido selecionado (aberto, pendente ou fechado), você visualizará os contatos correspondentes.

Na segunda tela, quando uma conversa é selecionada, a visão é a seguinte:

No canto superior esquerdo, você pode ver a foto e o nome do cliente, a quem o atendimento foi atribuído e o número do ticket do atendimento.

À direita, você encontrará alguns botões de ação que facilitam o atendimento. Conheça cada um deles:

Descrição	Aparência
Reabrir Ticket: Retome um atendimento que já foi finalizado.
Agendamento de Mensagem: Agende uma mensagem individual para este contato. A mensagem pode incluir áudio, arquivo, emoji, etc.
Retornar Ticket para a Fila: Direcione o contato de volta para o fim da fila de atendimento. Um novo usuário poderá dar continuidade a este atendimento.
Resolver: Finalize este atendimento. O contato que estiver na aba Aberto será automaticamente movido para a aba Fechado.
Transferir: Transfira o atendimento para o setor e usuário que dará continuidade ao atendimento deste cliente.

Na parte inferior da tela é onde seus usuários vão se comunicar com o cliente. À esquerda, encontram-se os botões para: Envio de arquivo, Emoji, Link para vídeo chamada e Figurinhas.

Aqui também é possível ativar e desativar a assinatura que identifica seus colaboradores no atendimento.

Ao lado, você encontrará o campo para escrever mensagens, o atalho para mensagens rápidas e o botão para envio de áudio.

No canto direito, você encontrará o menu lateral com os dados do cliente. No primeiro campo, você pode visualizar a foto, o nome, o número e possui a opção de editar o contato.

Além disso, você encontrará as seguintes opções:

• SMS: Se a API da Comtele estiver ativada em Configurações, será possível visualizar o botão para envio de SMS.

Logs: Exibe uma linha do tempo dos acessos que os usuários fizeram a esse atendimento.

Sincronizar Histórico: Permite sincronizar mensagens antigas do celular, especificando o limite de mensagens a importar. Apenas mensagens não presentes na plataforma serão importadas.

Protocolo: Gere protocolos para seus atendimentos. Para mais detalhes, consulte a seção Protocolos na central de ajuda.

Avaliação: Permite enviar uma pesquisa de avaliação do atendimento. Para mais informações, consulte a seção Avaliações na central de ajuda.

Nota: Registre uma nota para controle dos atendimentos. Para saber mais, consulte a seção Notas na central de ajuda.

Typebot: Ative ou desative a interação com o Typebot para o atendimento. Essa opção estará disponível se a interação estiver ativa nas configurações gerais. Para saber mais, consulte a seção Configurações e Canais na central de ajuda.

ChatGpt: Ative ou desative a interação com o ChatGpt para o atendimento. Essa opção estará disponível se a interação estiver ativa nas configurações gerais. Para saber mais, consulte a seção Configurações e Canais na central de ajuda.

DialogFlow: Ative ou desative a interação com o DialogFlow para o atendimento. Essa opção estará disponível se a interação estiver ativa nas configurações gerais. Para saber mais, consulte a seção Configurações e Canais na central de ajuda.

Kanban: Selecione um Kanban previamente cadastrado para um melhor controle visual de atendimentos. Para mais informações, consulte a seção Kanban na central de ajuda.

Bloquear: Ativando essa opção, não serão mais recebidas mensagens desse contato dentro da plataforma.

Etiqueta: Atribua uma etiqueta para auxiliar na classificação do atendimento. Clique no símbolo de + e selecione a etiqueta que melhor se encaixa. Para saber mais, consulte a seção Etiquetas na central de ajuda.

Carteira: A carteira permite atribuir um usuário fixo para o atendimento de um contato. Ou seja, se você tiver um cliente recorrente, pode direcionar todos os atendimentos dele para o usuário que melhor se encaixe no perfil do cliente. Basta clicar no símbolo de + e selecionar o usuário desejado.

Mensagens Agendadas: Visualize o número de mensagens agendadas através do botão de agendamento. Além disso, é possível ver o conteúdo, a data e o horário de envio. Para mais informações, consulte a seção Agendamentos na central de ajuda.