Avaliações
Atualizado
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Os dados dessas avaliações são usados em diversos locais do seu painel, como Dashboard e Resumo Atendimentos Usuários. Esse é um ótimo termômetro de como sua equipe de atendimento está se saindo, seja nas vendas ou no suporte.
No menu lateral do seu painel, clique no ícone de Avaliações para acessar essa área.
Visualizando a Tela de Avaliações
Ao acessar, você verá a seguinte tela:
Adicionar Avaliação no Menu Lateral: As avaliações são enviadas no menu lateral do painel de atendimento. Role o mouse até chegar ao bloco de Avaliação.
Clicando em Enviar: Clicando em Enviar, uma pesquisa de satisfação será enviada na conversa. Assim que o contato responder com um número de 0 a 5, essa resposta será armazenada. Veja o exemplo:
Logs: O usuário pode visualizar todos os registros de avaliações enviadas para aquele contato, organizados por ordem cronológica.
Na parte inferior do painel de Avaliações, você pode visualizar informações como: Nota de Avaliação, Usuário que enviou a pesquisa de satisfação, Número do Ticket de Atendimento e Data que a Avaliação foi enviada.
Ações Disponíveis:
Editar: Modifique a nota da avaliação, quantidade de tentativas e o número do Ticket.
Excluir: Clique no ícone de lixeira para excluir a avaliação.
