Protocolos
Atualizado
Atualizado
Utilizar Protocolos junto com Notas, Kanbans e Etiquetas cria um sistema de controle eficiente para os tickets abertos por um contato. Protocolos também podem ser usados para suporte técnico ou registro de ocorrências, transmitindo mais profissionalismo e segurança aos seus clientes.
Para acessar, basta clicar no ícone de Protocolos no menu lateral do seu painel.
Ao acessar, você verá a seguinte tela:
Adicionar Protocolo no Menu Lateral: Os protocolos são enviados no menu lateral do painel de atendimento. Role o mouse até chegar ao bloco de Protocolo.
Clicando em Enviar: Clicando em Enviar, um número aleatório será gerado e enviado na conversa antecedido da frase: "Protocolo de atendimento".
Logs: O usuário pode visualizar todos os registros de protocolos para aquele contato, organizados por ordem cronológica.
Na parte inferior do painel de Protocolos, você pode visualizar informações como: Número de Protocolo, Usuário que gerou o Protocolo, Número do Ticket de Atendimento e Data da criação do Protocolo.
Ações Disponíveis:
Editar: Modifique o número de protocolo e o número do Ticket.
Excluir: Clique no ícone de lixeira para excluir o protocolo.
